1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Dienstleistungen von Mobile Support Qerimi, Dübendorferstrasse 314, 8051 Zürich. Individuell vereinbarte Abmachungen mit Kundinnen und Kunden gehen diesen AGB vor.
2. Dienstleistungen
Mobile Support Qerimi bietet insbesondere persönliche Unterstützung bei Smartphones und Tablets, Datenübertragungen, Geräteeinrichtungen, Internet, WLAN, TV, Festnetz, Computern, Laptops, Druckern, persönlicher Technikhilfe sowie bei der Prüfung und Verhandlung von Telekommunikationsangeboten an.
Der konkrete Leistungsumfang wird vor oder während des Termins mit der Kundin oder dem Kunden vereinbart.
3. Keine Reparaturdienstleistungen
Mobile Support Qerimi führt grundsätzlich keine Hardware-Reparaturen an Smartphones, Tablets, Computern oder anderen Geräten durch. Falls eine Reparatur notwendig ist, kann auf Wunsch ein unabhängiger Reparaturbetrieb empfohlen werden.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, kommt ein allfälliger Reparaturvertrag direkt zwischen der Kundin oder dem Kunden und dem jeweiligen Reparaturbetrieb zustande. Für Leistungen unabhängiger Drittunternehmen übernimmt Mobile Support Qerimi keine Verantwortung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
4. Terminvereinbarung und Absagen
Termine werden individuell vereinbart beziehungsweise über das auf der Website angebotene Terminbuchungssystem angefragt. Eine Terminanfrage gilt erst dann als verbindlich bestätigt, wenn Mobile Support Qerimi den Termin bestätigt hat.
Kundinnen und Kunden werden gebeten, Terminabsagen oder Änderungen möglichst frühzeitig mitzuteilen. Derzeit wird für rechtzeitig mitgeteilte Terminabsagen keine Stornogebühr erhoben.
5. Anfahrt
Für Vor-Ort-Termine innerhalb eines Umkreises von bis zu 20 km ab dem Standort von Mobile Support Qerimi beträgt die Anfahrtspauschale grundsätzlich CHF 20.–.
Wird die vereinbarte Dienstleistung durchgeführt, ist die Anfahrt im vereinbarten Dienstleistungspreis enthalten und wird nicht zusätzlich verrechnet.
Für Einsätze ausserhalb dieses Radius werden mögliche zusätzliche Anfahrtskosten vor dem Termin individuell vereinbart.
6. Preise und Aktionen
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung beziehungsweise Vereinbarung kommunizierten Preise. Aktionspreise und Sonderangebote können zeitlich beschränkt sein.
Werden während eines Auftrags zusätzliche Arbeiten gewünscht, die nicht vom vereinbarten Paket umfasst sind, wird die Kundin oder der Kunde nach Möglichkeit vorab über allfällige Mehrkosten informiert.
7. Zahlung
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich unmittelbar nach Abschluss der Dienstleistung. Akzeptiert werden derzeit Barzahlung und TWINT. Banküberweisungen werden derzeit nicht angeboten.
Auf Wunsch kann eine Zahlungsbestätigung beziehungsweise Quittung ausgestellt werden.
8. Datenübertragung und Geräteeinrichtung
Mobile Support Qerimi führt Datenübertragungen und Geräteeinrichtungen mit angemessener Sorgfalt durch. Eine erfolgreiche und vollständige Übertragung setzt insbesondere voraus, dass die beteiligten Geräte funktionsfähig sind, die Daten lesbar und zugänglich sind, notwendige Zugangsdaten verfügbar sind und die verwendeten Systeme und Anwendungen eine Übertragung technisch ermöglichen.
Kundinnen und Kunden werden empfohlen, vor einer Datenübertragung – soweit möglich – eine aktuelle Sicherung wichtiger Daten zu erstellen.
Eine vollständige Übertragung sämtlicher Daten kann insbesondere bei bereits beschädigten Geräten, fehlerhaften Speichermedien, fehlenden Zugangsdaten, technischen Einschränkungen von Herstellern oder Anbietern oder inkompatiblen Anwendungen nicht garantiert werden.
9. Passwörter und Zugangsdaten
Passwörter und besonders sensible Zugangsdaten sollen nach Möglichkeit durch die Kundin oder den Kunden selbst eingegeben werden. Mobile Support Qerimi speichert Passwörter oder Zugangsdaten nicht dauerhaft.
Bei Banking-, Sicherheits- oder Authentifizierungs-Apps können zusätzliche Freigaben durch Banken, Hersteller oder andere Anbieter erforderlich sein.
10. Unterstützung bei Verträgen und Abonnements
Bei der Prüfung bestehender Rechnungen, Abonnements oder Angebote verwendet Mobile Support Qerimi ausschliesslich Informationen und Unterlagen, die von der Kundin oder dem Kunden freiwillig zur Verfügung gestellt werden.
Eine bestimmte Preisreduktion, Vertragsänderung oder Entscheidung eines Drittanbieters kann nicht garantiert werden. Die endgültige Entscheidung über Vertragsangebote und Änderungen liegt beim jeweiligen Anbieter und bei der Kundin oder dem Kunden.
11. Ablehnung oder Abbruch eines Auftrags
Mobile Support Qerimi kann einen Auftrag ablehnen oder abbrechen, wenn die gewünschte Leistung technisch nicht durchführbar ist, notwendige Voraussetzungen fehlen, Sicherheits- oder Datenschutzbedenken bestehen oder die Durchführung aus anderen sachlichen Gründen nicht verantwortbar ist.
12. Haftung und technische Grenzen
Mobile Support Qerimi erbringt die vereinbarten Dienstleistungen sorgfältig. Für Umstände ausserhalb des eigenen Einflussbereichs – beispielsweise technische Ausfälle von Anbietern, bereits bestehende Gerätedefekte, beschädigte Daten, fehlende Zugangsdaten oder Einschränkungen durch Hersteller und Drittanbieter – kann keine Erfolgsgarantie übernommen werden.
Die Haftung richtet sich im Übrigen nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
13. Datenschutz und Vertraulichkeit
Der Schutz von Kundendaten und die vertrauliche Behandlung sämtlicher im Rahmen eines Auftrags zugänglicher Informationen haben für Mobile Support Qerimi einen hohen Stellenwert. Personendaten werden nach dem anwendbaren Schweizer Datenschutzrecht bearbeitet und nur soweit verwendet, wie dies für Terminorganisation, Kommunikation und Durchführung der vereinbarten Dienstleistung erforderlich ist.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
14. Anwendbares Recht
Es gilt Schweizer Recht. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.