Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

2. Grundsatz zum Datenschutz

Der Schutz der Privatsphäre und der verantwortungsvolle Umgang mit Personendaten haben für Mobile Support Qerimi einen hohen Stellenwert. Personendaten werden vertraulich und unter Beachtung des anwendbaren Schweizer Datenschutzrechts bearbeitet.

Es werden grundsätzlich nur diejenigen Personendaten erhoben und bearbeitet, die für die Kommunikation, Terminvereinbarung und Durchführung einer angefragten oder vereinbarten Dienstleistung erforderlich sind.

Personendaten werden nicht verkauft und nicht für fremde Werbezwecke weitergegeben. Eine Bekanntgabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Erbringung einer gewünschten Dienstleistung technisch erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die betroffene Person eingewilligt hat.

3. Welche Daten bearbeitet werden

Je nach Kontakt und gewünschter Dienstleistung können insbesondere Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Adresse beziehungsweise Einsatzort, gewünschtes Datum und Uhrzeit eines Termins, Angaben zur gewünschten Dienstleistung sowie freiwillig mitgeteilte Informationen zum technischen Anliegen bearbeitet werden.

Mobile Support Qerimi erhebt grundsätzlich nicht mehr Daten, als für das jeweilige Anliegen erforderlich sind.

4. Kontakt per E-Mail

Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail werden die übermittelten Angaben zur Bearbeitung der Anfrage und zur weiteren Kommunikation verwendet. Für die geschäftliche E-Mail wird derzeit ein Microsoft-365-/Outlook-Postfach über GoDaddy verwendet.

E-Mail-Inhalte können entsprechend den technischen Einstellungen und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert werden. Die E-Mail-Adresse und weitere Kontaktinformationen werden nicht für fremde Marketingzwecke verkauft oder weitergegeben.

5. Kontakt per Telefon, SMS und WhatsApp

Bei Kontakt per Telefon, SMS oder WhatsApp können insbesondere Telefonnummer, Kommunikationsinhalt und technisch notwendige Verbindungsdaten bearbeitet werden. Diese Daten werden nur zur Kommunikation und zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet.

Wenn WhatsApp freiwillig genutzt wird, werden Daten zusätzlich durch den Betreiber von WhatsApp verarbeitet. Kundinnen und Kunden können alternativ jederzeit E-Mail, Telefon oder SMS verwenden.

6. Terminbuchung über Cal.com

Für Online-Terminanfragen kann Mobile Support Qerimi den Dienst Cal.com einsetzen. Bei Nutzung dieser Funktion können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewünschter Termin sowie Antworten auf Buchungsfragen verarbeitet werden.

Diese Daten werden zur Organisation und Durchführung des Termins verwendet. Cal.com kann Daten über technische Infrastruktur ausserhalb der Schweiz bearbeiten. Soweit erforderlich, stützt sich die Datenübermittlung auf geeignete gesetzliche Garantien.

7. Hosting über Netlify

Diese Website wird über Netlify bereitgestellt. Beim Aufruf der Website können durch Netlify technisch notwendige Daten verarbeitet werden, insbesondere IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Zeitpunkt des Zugriffs sowie aufgerufene Seiten und Dateien.

Diese Verarbeitung dient der sicheren, stabilen und schnellen Bereitstellung der Website. Netlify betreibt eine globale technische Infrastruktur; daher kann eine Bearbeitung von Daten auch ausserhalb der Schweiz stattfinden.

8. Domain und DNS

Die Domain mobile-support.ch wird über GoDaddy verwaltet. Im Zusammenhang mit Domain- und DNS-Diensten können technisch notwendige Daten durch GoDaddy verarbeitet werden.

9. Unterlagen im Rahmen einer Dienstleistung

Bei bestimmten Dienstleistungen – beispielsweise bei der Prüfung oder Verhandlung von Telekommunikationsverträgen – kann es notwendig sein, dass Kundinnen und Kunden freiwillig Unterlagen wie Rechnungen oder Vertragsinformationen zur Verfügung stellen.

Solche Unterlagen werden ausschliesslich für die angefragte Dienstleistung verwendet und von Mobile Support Qerimi grundsätzlich nicht dauerhaft gespeichert. Soweit keine gesetzliche Pflicht oder ein anderer sachlicher Grund zur Aufbewahrung besteht, werden sie nach Abschluss des Auftrags nicht weiter aufbewahrt.

10. Geräte und Daten bei Datenübertragungen

Im Rahmen einer Datenübertragung oder Einrichtung kann Mobile Support Qerimi technisch vorübergehend Zugang zu persönlichen Informationen auf einem Gerät erhalten. Diese Daten werden ausschliesslich soweit bearbeitet, wie dies zur Durchführung der gewünschten Dienstleistung erforderlich ist.

Fotos, Nachrichten, Kontakte oder persönliche Dokumente werden nicht für eigene Zwecke kopiert oder dauerhaft gespeichert. Passwörter sollen nach Möglichkeit von der Kundin oder dem Kunden selbst eingegeben werden und werden nicht dauerhaft dokumentiert.

11. Weitergabe von Daten

Personendaten werden grundsätzlich nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben. Davon ausgenommen sind Dienstleister, deren Einsatz technisch erforderlich ist, beispielsweise Hosting-, E-Mail-, Kommunikations- oder Termin-Dienstleister, sowie gesetzlich vorgeschriebene Bekanntgaben oder Fälle mit ausdrücklicher Einwilligung.

Externe Dienstleister erhalten nur diejenigen Daten, die zur Erbringung ihrer jeweiligen Funktion erforderlich sind.

12. Datenbearbeitung im Ausland

Einzelne eingesetzte Dienstleister können Personendaten ausserhalb der Schweiz bearbeiten. Soweit ein Empfängerstaat kein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet, werden – soweit erforderlich – geeignete gesetzliche Garantien oder andere nach Schweizer Datenschutzrecht zulässige Grundlagen eingesetzt.

13. Aufbewahrungsdauer

Personendaten werden grundsätzlich nur so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Termin- und Kontaktdaten können so lange gespeichert werden, wie sie für Terminorganisation, Kundenkommunikation, Nachweis einer erbrachten Leistung oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten benötigt werden.

Nicht mehr benötigte Daten werden im Rahmen der organisatorischen und technischen Möglichkeiten gelöscht oder anonymisiert.

14. Cookies und ähnliche Technologien

Die Website setzt derzeit keine eigenen Marketing- oder Analyse-Cookies ein. Technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien können eingesetzt werden, wenn sie für die Bereitstellung, Sicherheit oder eingebundene Funktionen erforderlich sind.

Sollten zukünftig Analyse-, Marketing- oder Trackingdienste eingesetzt werden, wird diese Datenschutzerklärung vor deren Einsatz entsprechend angepasst.

15. Keine Webanalyse und kein Social-Media-Tracking

Mobile Support Qerimi setzt derzeit keine Dienste wie Google Analytics oder vergleichbare Werbe- oder Analyse-Tracker ein. Auf der Website werden derzeit auch keine Social-Media-Tracking-Pixel verwendet.

16. Datensicherheit

Mobile Support Qerimi trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten gegen Verlust, unbefugten Zugriff, Missbrauch, Veränderung oder unberechtigte Weitergabe zu schützen. Der Zugriff auf Kundendaten wird auf das für die jeweilige Dienstleistung erforderliche Mass beschränkt.

Trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen kann bei elektronischer Kommunikation und Datenübertragung keine absolute Sicherheit garantiert werden.

17. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere Auskunft über die Bearbeitung ihrer Personendaten verlangen sowie – je nach Voraussetzungen – die Berichtigung, Herausgabe oder Löschung von Daten verlangen.

Datenschutzanfragen können an info@mobile-support.ch gerichtet werden.

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Mobile Support Qerimi kann diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich die Website, die eingesetzten Dienstleister oder die Datenbearbeitungen ändern. Massgebend ist die jeweils auf der Website veröffentlichte aktuelle Version.